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Política de privacidade

Política de Privacidade

Última actualização: 15 de março de 2026

1. Quem somos

A Clienfy Lda. é o responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através da plataforma Clienfy, acessível em app.clienfy.app e clienfy.app.

Para questões de privacidade, contacta-nos em privacidade@clienfy.app.

2. O que recolhemos

Dados de conta

Quando crias uma conta, recolhemos o teu nome, endereço de email, nome da empresa e, opcionalmente, número de telefone.

Dados de utilização

Registamos como utilizas a plataforma: páginas visitadas, funcionalidades acedidas, duração das sessões e erros encontrados. Estes dados ajudam-nos a melhorar o produto.

Dados de comunicação

As mensagens geridas através da Clienfy (WhatsApp, Instagram, email) são armazenadas para te proporcionar o serviço. Tu és o responsável por esses dados — nós somos o subcontratante.

Dados de pagamento

Processamos pagamentos através do Stripe. Não armazenamos dados de cartão de crédito nos nossos servidores.

Cookies e dados técnicos

Utilizamos cookies técnicos necessários para o funcionamento da plataforma e cookies de análise de desempenho (ver Política de Cookies para mais detalhes).

3. Como usamos os teus dados

Utilizamos os teus dados para:

•Criar e gerir a tua conta na Clienfy
•Prestar e melhorar o serviço contratado
•Processar pagamentos e emitir facturas
•Enviar notificações de serviço essenciais (não podes desactivar estas)
•Responder a pedidos de suporte técnico
•Detectar e prevenir fraude e abuso da plataforma
•Com o teu consentimento: enviar newsletters e actualizações de produto

Nunca utilizamos os dados dos teus clientes finais para fins próprios além da prestação do serviço.

4. Partilha com terceiros

Não vendemos os teus dados pessoais. Partilhamos dados com terceiros apenas quando necessário para prestar o serviço:

**Cloudflare, Inc.** — Infraestrutura, CDN, protecção DDoS e Workers. Os dados podem ser processados nos EUA ao abrigo de garantias adequadas.

**Resend, Inc.** — Envio de emails transaccionais (notificações, orçamentos, magic links).

**Stripe, Inc.** — Processamento de pagamentos. O Stripe é um processador de pagamentos certificado PCI-DSS nível 1.

**Meta Platforms, Inc.** — Integração com WhatsApp Business e Instagram. As mensagens passam pela infraestrutura da Meta conforme os seus Termos de Serviço.

Todos os subcontratantes estão vinculados a Acordos de Subprocessamento de Dados (DPA) conformes com o RGPD.

5. Os teus direitos

Tens os seguintes direitos sobre os teus dados pessoais:

•Acesso:: Ver todos os dados que temos sobre ti
•Rectificação:: Corrigir dados incorrectos
•Apagamento:: Solicitar a eliminação dos teus dados
•Portabilidade:: Exportar os teus dados em formato legível por máquina
•Oposição:: Opor-te ao tratamento para marketing
•Limitação:: Restringir o tratamento em determinadas circunstâncias

Para exercer qualquer direito, envia um email para privacidade@clienfy.app. Respondemos em 30 dias. Podes também apresentar reclamação à CNPD (www.cnpd.pt).

6. Quanto tempo guardamos os teus dados

Guardamos os teus dados pessoais pelo tempo necessário para as finalidades descritas:

•Dados de conta activa: durante toda a vigência da subscrição
•Após cancelamento: 30 dias (para possível reactivação), depois eliminados
•Registos de faturação: 10 anos (obrigação legal fiscal)
•Logs de segurança: 12 meses
•Cookies de sessão: até ao fecho do browser ou 30 dias (conforme o tipo)

7. Segurança

Protegemos os teus dados com medidas técnicas e organizacionais:

•Todas as comunicações encriptadas com TLS 1.3
•Dados em repouso encriptados com AES-256
•Autenticação por JWT com tempo de expiração curto
•Controlo de acesso baseado em funções (RBAC)
•Auditorias de segurança periódicas
•Em caso de violação de dados, notificamos-te e a CNPD em 72 horas

8. Cookies

Utilizamos cookies para o funcionamento da plataforma, análise de desempenho e preferências. Podes gerir as tuas preferências de cookies nas definições do browser ou na nossa Política de Cookies detalhada.

9. Alterações a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidade ocasionalmente. Quando o fizermos, actualizamos a data no topo desta página e, em caso de alterações significativas, notificamos-te por email.

Ao continuar a utilizar a Clienfy após uma actualização, aceitas a nova política.

10. Contacto

Para questões sobre esta política ou sobre o tratamento dos teus dados pessoais:

Email: privacidade@clienfy.app

Encarregado de Proteção de Dados: epd@clienfy.app

Autoridade supervisora: CNPD — Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt)